更新日期:2017/08/11

  • 機台目前狀況:已經完修
  • 機台狀況前次狀況:尚在維修無下文,歷經近一個多月,進線客服還被掛電話。

(不用說了,還是送 StudioA 比較快)

前言:

Waishin 看著手上的 Pro () 在手上的時間也將近兩年,電池時常突然沒電,偶爾充電還會異常,螢幕則在打開的時候有時會出現雜訊甚至直接黑屏,這台 一直是 Waishin 的主力,所以一直沒找到適當的時機維修,而 終於在近日進駐台北101,趁著這個時間帶著手上的 體驗一下身負好評的 Genius Bar 吧!

送修概述:

  • 送修機台:Apple Macbook Pro 2015 Early
  • 送修時間:2017/7/7
  • 問題:顯示器時常出現條紋甚至黑屏(Waishin自己覺得應該是排線老舊或脫落)、電源充電器時常接觸不良無法充電、內建電池低電量(0~15%左右)時偶爾沒電自動關機
  • 保固:Waishin 有另外加購 Apple Care 保固到 2018 左右

預約流程:

1.預約:稍晚 Waishin 會寫一篇完整的預約教學。

2.當然就是在預約的時段準時甚至建議提前到 的右側柱子先做「Check in」囉!(沒錯真的很多人)

3.因為近期真的全台北 Apple 系列產品有問題的民眾都湧入了 Apple Store 所以建議大家提前到現場 Check in 等待,如果遲到可能要等更久。(Waishin偷偷說:其實官方都會建議你要先預約在前往,但其實有提供現場預約,平均觀察下來大約20~30分鐘就可以等待到服務。)

服務開始:

1.Check in 完之後就會先帶到等待區等待,通常在預約時就可以大致先輸入問題項目,但通常服務人員都會再次與您確認問題。詳細說明問題、二次確認並記錄下來後才會進行其他測試事宜。

  • 基本上只要明確告知問題點,後續的檢測都會由服務人員協助完成。但因為現場人真的超級無敵非常真的很多,建議大家耐心的等待,不要像 Waishin 那天去的時候旁邊有一位大媽大呼、小叫相向。

2.基本上除非是外觀損傷,只要是關於「顯示器、電池、硬體等等」無法從外顯看出來的問題,都會要求透過蘋果官方的「測試軟體」跑完測試,通常大約5~10分鐘左右。

3.如果軟體檢測完真的有問題將會直接進入維修。如果檢測不出來(現場也沒有看到問題點),很抱歉官方無法提供任何關於維修的服務,這時候你可以選擇

  • 留機檢測(留下機台由工程師進一步測試)
  • 若無法現場看出問題點,則無法現場給予幫助,只能帶回家囉。(但其實經過詢問,像Waishin顯示器、電池偶爾異常的問題,可以透過相片、錄影等等方式佐證,一樣是可以提供協助的)

4.Macbook 系列通常都是留機維修(約3~5天),但因為近期真的機台過多,服務人員大多會以:料件缺件為由。

  • 請您先帶回機台,等候通知在送過來(但料件到貨後一樣要重新上網預約維修,維修一樣要留機10~14個工作天)。
  • 直接現場留機,料件到貨後 10~14 天完成
  • Waishin 偷偷說:其實後來私下詢問其他桌的服務人員,其實真的是機台太多,工程師無法負荷,料件其實都有,都會建議先回再約時間送過來。

5. 系列則都會希望現場完成維修,但因為近期案件過多,無法現場處理的問題大多先提供備用機台!

6.等待料件的同時(官方大約都說3~5天),但 Waishin 從 7 日等到現在已經一個禮拜還沒有接到任何料件到的通知。

7.(7/21 )過了兩個禮拜依舊無聲無息,打進客服只說請繼續耐心等待 Orz

8.(8/9更新)MacBook Pro 修好可取件了,但電源轉換器卻等了一個多月完全訂不到,應該是希望直接買一個新的

9.(8/9更新)稍早第一次進線客服,只會跳針請你等待,我們沒有辦法。第二次打進客服講完問題,客服沒有權限回答,說要轉接直接被掛電話

10.已完修

直接換新螢幕。

充電器部分是換 Adapter ,前面的插頭是原本的唷!

大家最愛的誠實Q&A時間:

1.一直預約不到 Genuis Bar?

  • 建議下載 「Apple 支援」除了可以比官網搶先預約「第八天」之外,可以簡單地隨時隨地打開案件查看是否有新的預約時段(可能這個時間人比較少,直營店人員就會釋出)

2.一定要預約才能到 Genius Bar?

  • 無論是官方支援電話、門市人員、客服都會跟你說「是的,一定要」。到了現場詢問第一線人員,一樣會得到「如果沒有預約可能要等很久」等等消息,雖然他們說得沒錯,但其實現場預約真的沒有想像中的久。
  • 像 Waishin 到的那天確實人潮超多,但其實同行的友人試驗「現場預約」也大約等待「20分鐘就進入Check in」,「40~60分鐘完成服務。」

3.現場如果檢測不出問題,怎麼辦?

  • 建議可以在家先拍攝下來有問題的畫面、照片、影片,現場不用在那裡想盡方法複製問題。且現場人員如果當場無法複製他們根據公司的條款,是無法給予換件、換機的幫助,就不要為難他們了!

4. Apple Macbook 螢幕脫膜的狀況?可以免費換新?

  • 是的沒錯,有脫膜不囉唆直接進入維修。

 

5.配件出現問題?(充電線、電源轉換器、耳機)

  • 不囉唆,現場有問題直接換新

6.Genuis Bar 服務人員能否合照?

  • 嘿對沒錯!只要服務人員同意,是可以的

7.現場維修沒有現金怎麼辦?

  • 可以支援 Apple Pay、JCB、VISA、Master Card 等刷卡選項。

8.資料會不會不見?

  • 只要不是更換主板、硬碟等「必要刪除檔案的維修內容」,即使留機維修只要能不刪,Apple 官方不會主動移動你的檔案或刪除。即使更換完成需要檢測電腦,只會進入官方的檢測軟體,不會進入操作系統。但還是要記得備份,因為資料損毀、移除還是有機會發生的。

9.還想知道什麼?

  • 留言告訴 Waishin 吧!

 

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