「真實經驗分享」電信帳單被多收四年 帳單多出來電答鈴、多媒體計次型服務 ?可以退費嗎?

Waishin 今天看到了這篇新聞 「免費熱線到期續收費 最重罰50萬」,簡單說就是常見的電話推銷,到期後繼續收費現在 NCC 要裁罰了。

而Waishin也在今年遇到了一樣的問題,且歷經四年之久,今年終於打開了遠傳電信的行動客服,因為門號不是在自己的名下,是由家人申辦又使用信用卡自動繳費的關係,直至近日才有機會看到自己的完整帳單,於是突然發現費用居然多出了「900來電答鈴」、「多媒體計次型」兩項收費,當時時間其實是凌晨兩點左右,於是使用了遠傳行動客服App中的聯絡客服,很快的就確認這兩項都已經收費了一段時間,但因為遠傳客服無論是「電話、」兩種客服的人員都沒有權限查詢一年以上資料(因為兩個都試過得到的說法),於是只好跟客服登記案件,再請他們協助查詢。但客服告知接下來他連休三天,所以要第五天才有辦法給我答案。

  • 註:遠傳客服是採用一對一的案件處理,所以如果不想等你可以掛掉電話換一個客服、重新說明狀況或許可以遇到沒有排休的客服,但 Waishin 本身不急所以繼續慢慢等待回覆。

案件「來電答鈴」

果然,在第四天就接到了電話告知「來電答鈴」已經收費近「四年」總費用1410元整,並且是當時「以電話推銷時同意開啟」, Waishin 確實是那時拿到手機,可是在記憶內沒有開啟過,甚至完全沒有使用過,於是客服主動詢問主管得到半價減免,於是再次詢問當時是否是電話推銷,這時候客服就開始跳針說系統只能查詢一年內,暫時「沒有紀錄」無法確認。後來就請客服再次查詢,客服一兩天後簡訊通知主管願意全額減免。

 

案件「多媒體計次型服務」

後來客服又來電查詢到「多媒體計次型服務」已經開啟15個月,總費用900元整,後來客服說他們也無法查詢是什麼服務的收費,甚至給我的廠商電話打了一個禮拜不死心廠商也都打不通,後來遠傳客服也主動聯繫廠商,且也無法確認收費項目,於是在下月帳單直接退費。

總結:

應該很多人會覺得 Waishin 被收了這麼久沒發現很扯!但是有多少國小、國中、高中生、甚至長輩對於帳單不了解,甚至看到了就繳。而後來也與電信業朋友聊了這件事情,得到的答案是大多數狀況客服都會協助爭取退費(當然大家態度好幫你解決事情大家都很樂意,要坳要兇沒人理很正常)不用走上消保官途徑(雖然也是因為走上了很麻煩也會有紀錄,大多電信都會直接退費處理」(Waishin 認為這絕對不是會吵的小孩有糖吃的概念。只是電信也應該重新思考這樣的服務推廣模式

  • 第一是電話推銷後沒有主動停用,就繼續收費確實看來不合理,且大多推銷在被大眾討論之前都不主動告知
  • 第二如果真的有使用使用者付費非常合理,前提是沒有用過任何服務,且連客服都無法確認是否真的是「電話推銷開啟」的,甚至查詢四年前資料也一無所獲
  • 第三如果不是遠傳和客服的協助,他不願意退費或只能部分退費其實我覺得也合理,因為不小心開啟、又過了這麼久,和從未開啟還是有差別的。
  • 第四感謝遠傳客服二十四小時貼心服務

本篇不是業配也沒有罵遠傳的意思,敬請安心閱讀。再次謝謝遠傳,至於客服態度之類的,我要的是解決問題,其他一律不討論。